Support & Contact — WorkLogTracker
Entwickelt und betrieben von RMTracker S.L.
1. An wen man sich wenden soll
Bevor man herausfindet, wer welche Sache lösen kann, da in WorkLogTracker nicht immer RMTracker.
| Wenn du… | Und deine Anfrage betrifft… | Wende dich an |
|---|---|---|
| Arbeitskraft | Deine Unterlagen, deine Teile, dein Stundenplan oder eine Korrektur | Dein Unternehmen, das für diese Daten verantwortlich ist |
| Arbeitskraft | Du kannst nicht darauf zugreifen, die Anwendung funktioniert nicht oder etwas wird nicht angezeigt | Der Support von RMTracker, oder der Inhaber des Kontos deines Unternehmens |
| Kunde (Kontoinhaber) | Abonnement, Rechnungen, Anmeldungen und Abmeldungen, Funktionsweise des Dienstes | Der Support von RMTracker |
2. Wie man Kontakt aufnimmt
| Unterstützung und allgemeine Anfragen | info@rmtrackersolutions.com |
|---|---|
| Datenschutz und Ausübung von Rechten | legal@rmtrackersolutions.com |
| Telefon | +34 601 635 964 |
| Postadresse | RMTracker S.L., Avenida de Andalucía 36, Local 2, 29793 Torrox (Málaga), España |
| Formular | Kontaktformular |
3. Was Sie beim Schreiben angeben sollten
Je genauer die Meldung ist, desto schneller wird sie bearbeitet. Bitte geben Sie Folgendes an:
- Den Namen des Unternehmens und die E-Mail-Adresse, mit der Sie angemeldet sind.
- Was Sie getan haben und was Sie erwartet haben.
- Das Datum und die Uhrzeit, insbesondere wenn das Problem sich auf einen bestimmten Vertrag bezieht.
- Das Gerät und das Betriebssystem sowie ein Screenshot, falls das Problem auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Senden Sie keine Passwörter. Der Support bittet niemals danach und es ist nicht notwendig, sie zu kennen, um Ihnen zu helfen.
4. Fristen
Anfragen werden nach Eingangsreihenfolge bearbeitet und innerhalb der kürzest möglichen Zeit beantwortet. Anträge auf die Ausübung von Rechten im Bereich des Datenschutzes werden innerhalb des in Artikel 12 der DSGVO festgelegten Monats bearbeitet, der gemäß diesem Artikel verlängert werden kann.
Eine Meldung, die die Möglichkeit eines Vertrags beeinflusst, hat Vorrang vor allen anderen, da davon abhängt, ob der Kunde seine rechtliche Verpflichtung zur Arbeitszeiterfassung erfüllen kann.
5. Kündigung des Kontos und Löschung von Daten
Der Abonnementsabschluss erfolgt über die eigene App. Um den Account und die zugehörigen Daten zu löschen, gibt es ein spezifisches Formular.
Bevor Sie die Löschung beantragen, empfiehlt es sich, den Stundenplan zu exportieren: Die Arbeitsverordnung verpflichtet den Arbeitgeber, ihn für vier Jahre aufzubewahren und nach der Löschung kann er nicht wiederhergestellt werden.
6. Relevante Dokumente
legal@rmtrackersolutions.com.