Support & Contact — WorkLogTracker
Développé et exploité par RMTracker S.L.
1. À qui s'adresser
Avant tout, il est utile de savoir qui peut résoudre chaque problème, car en WorkLogTracker non toujours c'est RMTracker.
| Si vous êtes… | Et si votre demande concerne… | Contactez |
|---|---|---|
| Une personne compétente | Vos documents, vos pièces, votre emploi du temps ou une correction | Votre entreprise, qui est responsable de ces données |
| Une personne compétente | Vous ne pouvez pas accéder, l'application plante ou quelque chose ne s'affiche pas | Le support de RMTracker, ou le propriétaire du compte de votre entreprise |
| Client (propriétaire du compte) | Abonnement, facturation, inscriptions et désinscriptions, fonctionnement du service | Le support de RMTracker |
2. Comment contacter
| Support et demandes générales | info@rmtrackersolutions.com |
|---|---|
| Vie privée et exercice des droits | legal@rmtrackersolutions.com |
| Téléphone | +34 601 635 964 |
| Adresse postale | RMTracker S.L., Avenida de Andalucía 36, Local 2, 29793 Torrox (Málaga), España |
| Formulaire | Formulaire de contact |
3. Ce qu'il faut indiquer lors de la rédaction
Plus l'information est précise, plus le problème sera rapidement résolu. Il est utile d'inclure:
- Le nom de l'entreprise et l'adresse e-mail utilisée.
- Ce que vous faisiez et ce que vous espériez.
- La date et l'heure approximatives, surtout si le problème concerne une inscription spécifique.
- L'appareil et le système d'exploitation, ainsi qu'une capture d'écran si le problème est visible à l'écran.
Ne communiquez pas vos mots de passe. Le support ne les demande jamais, et il n'est pas nécessaire de les connaître pour vous aider.
4. Délais
Les demandes sont traitées selon l'ordre d'arrivée et sont répondues dans le délai le plus court possible. Les demandes d'exercice des droits en matière de protection des données sont traitées dans le délai d'un mois prévu par l'article 12 du RGPD, extensible aux conditions prévues par ce même article.
Un signalement qui affecte la possibilité d'une inscription a la priorité sur tous les autres, car il dépend de la capacité du client à remplir son obligation légale de déclaration de présence.
5. Désinscription et suppression des données
L'abonnement est annulé depuis l'application elle-même. Pour demander la suppression du compte et des données associées, il existe un formulaire spécifique.
Avant de demander la suppression, il convient d'exporter les registres de présence : la législation du travail oblige l'employeur à les conserver pendant quatre ans, et une fois supprimés, ils ne peuvent plus être récupérés.
6. Documents associés
legal@rmtrackersolutions.com.